Можно ли сдать телефон обратно в евросеть

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдать телефон обратно в евросеть». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Отдельно стоит отметить то, что продавец имеет полное право требовать независимую экспертизу. Но только вам решать, где её провести – у продавца или стороннего специалиста. Оба варианта подойдут, но независимый эксперт будет более беспристрастен.

Как сделать возврат телефона в магазин евросеть

Прежде, чем покупать в Евросети телефон, поищите в интернете обзоры на технику. В таком случае все «личные» антипатии к гаджету у вас отпадут еще на стадии выбора модели.

Открыв сайт, необходимо найти специальную форму для заполнения жалобы, в которой потребуется изложить ту же суть, что и в письменном аналоге. После того, как форма будет заполнена, следует прикрепить к ней отксерокопированную документацию, подтверждающую описанное. Например: чеки и квитанции, гарантийный талон и проч.

При этом рекомендуется подавать заявление по месту своего проживания, чтобы рассмотрение шло как можно быстрее. Подать заявление можно и через интернет, на сайте органа прокуратуры. По предмету заявления прокуратура проводит проверку и направляет ответ заявителю. Если в ходе проверки будут выявлены какие-либо нарушения, то от лица пострадавшего покупателя прокуратура подаёт заявление в суд.

Таким образом, отвечая на вопрос, можно ли вернуть мобильный телефон и смартфон если он не понравился в течении 14 дней, т.е. если не подошел по цвету или размерам, нельзя, и действия продавца ссылающегося на вышеприведенные статьи являются обоснованными и законными.

Приобретая телефон не в больших торговых точках, а в сетевых магазинах «Евросети» вы можете насторожиться, не используются ли там особенные правила возврата гаджетов в магазин. Однако, любой магазин, и Евросеть не исключение, является юридическим лицом, на которого распространяются те же правила и законы, что и на более «крупных» игроков рынка цифровой техники.

На самом деле причин для обмена сотового телефона, равно как и возврата его существует не так много, перечислим некоторые из них:

• Заводской брак изделия, не замеченный при приобретении в магазине;
• Внешние и внутренние неисправности телефона;
• Неисправность программного обеспечения, влияющая на бесперебойную работу девайса.

В каких случаех поломки телефона евросеть делает возврат

И, как и каждый продавец, салоны “Евросети” обязаны подчиняться закону “О защите прав потребителя”. Поэтому вернуть приобретенный телефон возможно в стандартном порядке.

Обратиться в него можно:

• составив жалобу на официальном портале контролирующего органа;

При этом, возврат денег также возможен, если:

• телефон находится в ремонте больше 45 дней
• недостаток, выявленный вами, невозможно устранить даже с помощью ремонта или повторного ремонта
• недостаток слишком «дорогой» и устранять его нецелесообразно, как магазину, так и вам (при этом Евросеть будет стараться минимизировать свои потери)

Как вернуть купленный телефон в Евросеть??

Голосование за лучший ответ

liza alex Мастер (1792) 12 лет назад

нужно по чеку. Вам должны были дать чек и горантию. По ним подходишь к продовцу и говоришь, что надо вернуть! А если он отказывается, то тогда надо идти уже куда повыше….

Светлана Кухнюк Знаток (311) 12 лет назад

По Закону «О защите прав потребителей» при наличии чека у Вас на руках Вы можете вернуть товар в магазин в течении 14 дней со дня покупки, при этом если телефон находился на гарантии и по каким либо причинам Вам не подошел магазин обязан принять его обратно. Вы можете обратиться В Комиссию по защите прав потребителей с жалобой на не правомерные действия сотрудников магазина, если и это не подействует смело пишите в прокуратуру, это верный способ наказать нерадивых продавцов.

Елена Мулламинова Мудрец (16233) 12 лет назад технический сложный товар в исправном виде вернуть очень сложноно вы можете сказать что у него не все функции работают, пусть берут на проверку, не вы несите в сервисный центр, а они сами и пусть на время дают другой телефонпотом ещё раз можно до другой функции докапатся и так в течение всего гарантийного срока мозги делатьа просто вернуть не получитсяесть перечень товаров которые не обмениваются

11 пункт

Александр Искусственный Интеллект (129055) 12 лет назад

Продавец сказал Вам правильно. Телефоны относятся к группе товаров не подлежащих обмену или возврату, если они надлежащего качества. То что Вы не знакомы с нормами Закона, это Ваши проблемы, а не продавца. Продавец не обязан их Вам разъяснять пред покупкой.

Zak Ученик (201) 3 года назад

Продавец в отказе руководствуется 25 статьей о ЗПП и 11 пунктом переченя тех слож товара постановление от 1998 г. Правительством РФ, если я не ошибаюсь.

Как получить возмещение от страховой: документы и порядок действий

Каждый застрахованный в «Евросети» должен четко знать свои действия при наступлении страхового случая. Это позволит получить компенсационную выплату в полном размере.

При наступлении страхового события застрахованный гражданин обязан в течение 2 дней связаться со страховщиком и уведомить его о случившемся. Для этого потребуется лично обратиться в офис финансовой компании, в которой представлен отдел урегулирования убытков, или позвонить по бесплатному телефону в службу поддержки.

Обращаясь в офис страховщика, при себе потребуется иметь полный пакет документов: паспорт, страховку на телефон, чек оплаты, документы подтверждающие факт наступления страхового случая.

К примеру, если телефон украли, то клиент обязан незамедлительно обратиться в полицию и заявить о случившемся.

При наличии полного пакета документов застрахованному гражданину потребуется написать заявление. В заявлении следует указать:

• личные данные;
• паспортные сведения;
• номер договора;
• характер страхового случая;
• реквизиты счета для получения выплаты.

Как сделать ремонт по страховке или поменять его

В случае, если телефон пострадал от залива водой или произошли другие повреждения, то его потребуется привезти в сервисный центр страховой компании и сдать для проверки. Адрес центра можно уточнить в любом салоне «Евросеть».

При этом клиент обязан написать заявление, в котором указать нужно требование – чтобы телефон отремонтировали или поменяли на новый, аналогичный по стоимости. Сроки проверки могут достигать 30 рабочих дней.

Важно! На время проверки салон обязан предоставить другой телефон, чтобы клиент был на связи. Данное требование установлено на законодательном уровне.

Если по итогам проверки выяснится, что случай страховой, то клиент получит новый или отремонтированный телефон.

В случае если компания отказывается менять товар на аналогичный, следует писать претензию. Получив отказ на претензию, следует обращаться в суд. На практике суд встает на сторону потребителя и обязывает дополнительно компенсировать все его расходы.

В течение какого времени можно обменять телефон на другой с доплатой евросети

Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену (далее – Перечень), если они в рабочем состоянии.

Как вернуть телефон в “евросеть”? Внимание Возврат телефона, купленного через интернет-магазин Вернуть неподошедший телефон, купленный в интернет-магазине или по телефону, можно до момента получения товара и в течение 7 дней с момента получения. Важно Потребителю следует связаться с руководством интернет-магазина посредством письменного заявления.

На самом деле, понятие «СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН» или «МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН» встречается только В КАЧЕСТВЕ БЫТОВОГО ТЕРМИНА. Как вернуть телефон в “евросеть”?
Если продавец отказывается принять или обменять телефон, покупателю следует написать претензию на имя руководителя магазина. Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон? Инструкция 1 Найдите чек, подтверждающий покупку.

Как получить возмещение от страховой: документы и порядок действий

Каждый застрахованный в «Евросети» должен четко знать свои действия при наступлении страхового случая. Это позволит получить компенсационную выплату в полном размере.

При наступлении страхового события застрахованный гражданин обязан в течение 2 дней связаться со страховщиком и уведомить его о случившемся. Для этого потребуется лично обратиться в офис финансовой компании, в которой представлен отдел урегулирования убытков, или позвонить по бесплатному телефону в службу поддержки.

Обращаясь в офис страховщика, при себе потребуется иметь полный пакет документов: паспорт, страховку на телефон, чек оплаты, документы подтверждающие факт наступления страхового случая.

К примеру, если телефон украли, то клиент обязан незамедлительно обратиться в полицию и заявить о случившемся.

При наличии полного пакета документов застрахованному гражданину потребуется написать заявление. В заявлении следует указать:

• личные данные,
• паспортные сведения,
• номер договора,
• характер страхового случая,
• реквизиты счета для получения выплаты.

Как написать претензию на возврат денег неисправный телефон в евросеть

Образец Как составить претензию на возврат денег за телефон? Образец, предложенный далее, — это всего лишь шаблон основной части обращения.

Меняя его, можно рассчитывать на возврат денег в том или ином случае. Выглядит претензия приблизительно так: «Я, (Ф. И. О., паспортные данные), купил в магазине (название организации) 15.04.2010 г. мобильный телефон (модель товара), стоимостью 6 000 рублей, что подтверждается чеком. После проверки работоспособности гаджета выяснилось, что аккумулятор почти разряжен. Продавец пояснил, что достаточно зарядить устройство дома, и все будет хорошо.

На телефон была выдана гарантия на 12 месяцев, что подтверждается соответствующим документом.

Зарядив телефон (модель) дома, я обнаружил, что аккумулятор до сих пор не работает — он заряжается на 1/3 при любой продолжительности зарядки.

Скорость решения вопроса о возврате средств или же ремонте телефона ненадлежащего качества во многом будет зависеть от того, насколько правильно составлена претензия.

претензии При написании документа важно учитывать следующие моменты:

• важно максимально подробно описать неисправности и ситуацию, при которой они были обнаружены;
• можно указать согласие на проведение независимой экспертизы, а также желательно указать желание присутствовать во время ее проведения;
• максимально четко нужно указать собственные требования, в частности, на возврат денег за некачественный телефон;
• если потребитель согласен на проведение ремонта или же замены на аналогичную модель, тогда это также следует указывать в претензии.

Самое главное, написать заявление в двух экземплярах, а также приложить копии чека и гарантийного талона. Что делать если телефон бракованный? Никто не застрахован от того, что может приобретать сотовый, качество которого оставляет желать лучшего. Тем более, что форма продажи может быть любой, в том числе и через интернет, когда проверить исправность устройства до его покупки нет никакой возможности. И если попался бракованный телефон возврат денег возможен в том же порядке – составляется заявление претензия, потом она направляется продавцу и остается ждать денег.

Евросеть пыталась, но не смогла — Как вернуть деньги за бракованный телефон

Я им принесла телефон, говорю, чтобы проверяли при мне. Отвечают, что сервисный центр находится в другом городе, адрес они не знают, но могут отправить на третью проверку качества с курьером. А самим посмотреть не в их компетенции.
На что менеджер никак не отреагировала, сославшись на то, что это от них никак не зависит и все упирается в сервисный центр. Краткая выдержка из квитанции: Внешний вид: новый (с заводской пленкой, не повреждена упаковка); 4. Претензии Клиента к оборудованию: при включении у телефона не работает клавиатура, выключается путем извлечения АКБ; в вашем телефоне есть существенный недостаток.

Все больше клиентов страдают от услуг, предоставленных брендом «Евросеть». Жалобы поступают не только на отношение обслуживающего персонала, но и на обман при продаже товара или проведении ремонта. Большинство жалоб на «Евросеть» вполне оправданы, говорит юрист магнитогорского Объединения защиты прав потребителей. Конечно, это не означает, что клиент всегда прав, среди покупателей также встречаются мошенники. Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.
Такая возможность раньше была в магазине Ион. До 30 дней. Может быть, есть и сейчас. Я спецом там покупала, когда не была уверена, что гаджет мне подходит.

Разберем каждый из этих случаев подробно. Телефон пробыл в ремонте более сорока пяти дней В этом пункте говорится о первом гарантийном ремонте за один год гарантии.

Основания для возврата или обмена

Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.

Как вернуть сломанный телефон на гарантии в евросети

При возникновении неисправности смартфона необходимо обратиться к продавцу. Закон о правах потребителя допускает несколько вариантов решения проблемы:

• Сдать товар на бесплатный гарантийный ремонт.
• Потребовать перерасчета стоимости.
• Обменять на другой телефон.
• Оформить возврат денег за покупку.

Эти способы доступны, если поломка оказалась следствием заводского брака и признана гарантийным случаем.

Да, можно. Такую возможность каждому гражданину предоставляет закон о защите прав потребителей. Но примет ли продавец ваш возврат — целиком и полностью зависит от причины и срока, через который он делается.

Основные причины вернуть телефон:

1. Вам продали бракованное или дефектное устройство — не всегда удается выявить проблемы в магазине или на почте.
2. Товар не соответствует описанию. Если телефон пришел отличающийся по характеристикам или функционалу от заявленного магазином.
3. Смартфон вышел из строя. Тут все понятно: устройство нормально работает какое-то время после покупки, а затем выходит из строя.
4. Телефон просто не подошел. И такое бывает. Купили вы новенький мобильный и поняли, что пользоваться им неприятно: цвет раздражает, размер не подходит — причина может быть любой.

Начнем с первых трех случаев. Закона о защите прав потребителей гласит, что вернуть телефон ненадлежащего качества можно в течение 14 дней с момента его покупки. Проблем с этим, как правило, не возникает.

Итак, у вас на руках смартфон, и он полностью удовлетворяет одному из вышеописанных пунктов, по которому его можно вернуть. Алгоритм действий следующий:

1. Упакуйте купленный телефон и возьмите его с собой вместе с чеком, подтверждающим факт покупки, а также паспортом. Право на возврат у вас есть даже без чека, правда, тогда процесс будет чуть более замороченным.
2. Отправляйтесь к продавцу и подробно опишите ему возникшую проблему, на месте указав на дефект.
3. Не отходя от кассы, напишите претензию на возврат денег за телефон. Обязательно в двух экземплярах, один из которых заберете с собой. На каждом должна стоять подпись сотрудника магазина, подтверждающая факт вашего обращения.
4. Вам предложат заполнить акт приема-передачи мобильного телефона, где нужно отметить его общее состояние, неисправности, наличие любых дефектов или их отсутствие.
5. Ожидайте решения. Его могут огласить сразу, либо не позже 10 дней с момента обращения.

Магазин может усомниться в том, что телефон попал к вам в руки проблемным и отправить девайс на экспертизу, которая обязана пройти в течении 10 дней. Мало кто этим пользуется, но вы имеете полное право присутствовать на ней лично — продавец обязан уведомить о точном месте и времени проведения. От результатов экспертизы будет зависеть, получится ли вернуть телефон обратно или нет.

Приобретая телефон не в больших торговых точках, а в сетевых магазинах «Евросети» вы можете насторожиться, не используются ли там особенные правила возврата гаджетов в магазин. Однако, любой магазин, и Евросеть не исключение, является юридическим лицом, на которого распространяются те же правила и законы, что и на более «крупных» игроков рынка цифровой техники. Наиболее известным законом в случае возвратов техники является закон «О Защите прав потребителей».Если вы отвечаете на этот вопрос «да», то вы правы.

Однако, не всегда возможно вернуть товар, поскольку не только закон «О защите прав потребителей» регулирует этот процесс. Есть еще постановление номер 55, которое описывает товары и технику, не подлежащую возврату. В числе прочих, там есть строка о технически сложных товарах.К сожалению, именно из-за этого менеджеры Евросети вполне способны вам отказать, но только лишь в случае, если вы принесли новенький и исправный телефон обратно «по личным причинам».

Нарушают закон о защите прав потребителей, не возвращают деньги за бракованный товар

24.05.21г. в филиале магазина «Связной», расположенного по адресу: г. Москва, Щелковское шоссе вл.75 ТРЦ Щелковский мною был приобретён телефон iPhone 12 proMax на сумму. Коробка товара была упакована в защитную плёнку, снимать которую до оплаты не разрешили. Телефон я открыла уже дома, сразу после снятия защитной пленки с экрана я обнаружила брак в виде пятна на дисплее, которое было скрытым и удалить его не получилось. Через 2-3 часа я вернулась в магазин Связной и сообщила о дефекте. Менеджер ответил, что так как упаковку я открыла вне салона, принято обратно товар он не может и его нужно отдавать на экспертизу. Он предложил мне два варианта: оставить товар у них и срок займёт до 45 дней, или отнести его в авторизованный сервисный центр Apple. В этот же день 24.05 я отдала телефон в сервис производителя. Также оплатила срочную экспертизу в размере 2900руб. 25.05 я забрала документ сервисного центра, в котором было зафиксировано, что компания Apple подтвердила наличие заводского брака.

С этим заключением в этот же день я направилась в салон Связной. Менеджер посмотрел и ответил, что нужно сдавать на проверку ещё и в их сервисный центр. Я ответила, что это абсурдно, так как у меня есть документ от официального производителя товара. Далее менеджеру я озвучила, что требую возврата денег либо обмена товара на аналогичный новый с проверкой на месте. В течение 1-1,5 часов он вносил данные в компьютер. Примерно в 21-10 он ответил мне, что их рекламационный сервис одобрил заявку на обмен товара ( номер заявки и подтверждающий документ не предоставил). Но сделать сейчас он не может, так как в кассе отсутствуют наличные средства и уже была инкассация. Сделать операцию мне пообещали 26.05. Позвонив в салон примерно в 12 часов дня мне ответили, что денег пока нет, но к вечеру обязательно будут, приезжайте. Приехала я в салон в 19 часов, при обращении мне ответили, что денег так и нет, когда будут не знают, ничем помочь не могут. На горячей линии Связного мне ответили, что выручки нет ни в одном салоне Москвы, где я могла бы сделать обмен. После этого я обратилась в полицию с подозрением на совершение мошеннических действий со стороны салона Связной. По приезду полиции было составлено заявление, совместно с участковым, который представлял интересы ТЦ Щелковский. По месту решить вопрос не удалось, Связной навстречу не пошёл, никакой информации о дальнейшем решении моего вопроса не предоставил. Очень жаль, что магазин, в котором неоднократно совершала покупки не пошёл навстречу своему покупателю.

Совет всем, кто столкнётся с подобной ситуацией: отстаивайте свои права и не ведитесь на отговорки салона! Также очень советую сразу оставлять онлайн заявку в Роспотребнадзор. Все действия согласовывались с прикреплённым к моей заявке инспектором. Надеюсь на благоприятный исход и разумность руководства Связной все таки решить вопрос в досудебном порядке.

Дополняю. Руководство или представители салона пока так и не связались со мной. Поэтому вынуждена ехать в Роспотребнадзор и составлять с юристами досудебную претензию, которою вручу магазину, если до 15 часов мой вопрос с возвратом денег не решится мирно.

Возврат Euroset, как вернуть товар в магазин Евросеть и можно ли получить деньги

Если в 2020 году вы задались вопросом – можно ли вернуть товар обратно в магазин Euroset и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат товара и как это сделать.

Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по Если есть конкретный вопрос, то вам .

Информация о том, как получить скидку почти на любую вещь Важно! Обратите пожалуйста внимание на следующее:

1. товар ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
2. в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара, который куплен в офлайн-магазине Euroset, если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ;
3. много товаров продается дистанционным способом, при данном способе продажи имеются существенные особенности при возврате – Статья по .
4. если купленный товар является крупногабаритным, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по ;

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать товар в магазине Euroset и возникла необходимость его вернуть.

Теперь необходимо определиться со следующим. Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара!

В любой момент вы вольны отказаться! Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна.

Возврат Euroset, как вернуть товар в магазин Евросеть и можно ли получить деньги

Бывает и так, что продавец отказывается вернуть деньги. В этом случае проблему можно решить тремя способами:

1. Обратитесь к менеджерам. Они значительно более лояльны к клиентам, так как сохранение репутации магазина – одна из их задач;
2. Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Этот надзирающий за юридическими лицами орган проведет проверку, о результатах которой вам отдельно сообщат;
3. Подайте иск в суд. Самая сложная, но при этом самая действенная мера. Для того, чтобы инициировать судебное разбирательство, напишите исковое заявление. Однако для защиты ваших интересов настоятельно рекомендуется нанять юриста.

Принципиальное значение при возврате товара имеет следующие обстоятельства:

• установлена ли гарантия на товар;
• если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
• установлен ли Срок службы на товар;
• Если срок службы установлен, закончился ли он.

Если планшет вам попался бракованный, то здесь совсем другие дело у вас есть свобода выбора и вы на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите право потребителей» имеете право если не прошло 14 дней с момента покупки:

• Требовать замены некачественного планшета на точно такой же планшет, этой же марки и модели, либо на аналогичный товар другой марки или модели;
• Требовать снижения покупной цены планшета;
• Отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за планшет денежной суммы.

Все вышеперечисленные требования вы имеете право предъявить продавцу если с момента покупки планшета не прошло 14 дней.

Если телефон неисправен, продавец имеет право провести экспертизу и его ремонт. На проверку отводится 30 дней, максимальный срок восстановления работоспособности не может превышать 45 дней.

Указанная норма при купле-продаже в интернет-магазинах применяется без оговорки на Перечень, поэтому можно возвращать любой непродовольственный товар – от велосипедов и нижнего белья до телефонов, ноутбуков и телевизоров.

Возврат телефона ненадлежащего качества

Некачественный мобильный телефон передать обратно продавцу гораздо проще, чем полностью исправное устройство. Для этого необходимо руководствоваться статьями и ЗоЗПП, в соответствии с которыми возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение всего срока гарантии. Если же указанные сроки не установлены, то срок возврата ограничивается 2 годами, если иное не установлено договором. Укажем на самые существенные моменты, которыми следует руководствоваться при возврате или обмене товаров:

• Если замена устройства происходит в течение гарантийного срока, то при его принятии продавец обязан провести проверку . В результате проверки выясняется причина возникновения недостатка, не был ли он вызван действиями самого покупателя. Покупатель имеет право присутствовать на проверке (п. 5 ст.18 ЗоЗПП). Если же гарантия уже закончилась, то организовывать экспертизу телефона на наличие у него дефекта должен сам покупатель (если прошло менее 2 лет с момента покупки);
• Когда продавец в результате проверки выяснил, что недостаток возник по вине покупателя, а он с этим не согласен, то покупатель вправе назначить новую, платную экспертизу . Если она подтвердила результаты магазинной проверки, то ее проведение оплачивает покупатель (также и расходы на хранение телефона, его перевозку). В противном случае на основании результатов экспертизы можно подавать иск в суд на продавца (или отнести к нему результаты проверки и попытаться договориться мирно);
• Возврат телефона возможен только после написания заявления (претензии) на возврат, для чего обязательно понадобится паспорт. Приложить к заявлению товарный, кассовый чек желательно, но не обязательно. Подойдут и устные показания свидетелей или самих продавцов о том, что товар бы куплен именно в этом магазине. Претензия пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя. На нем сотрудник, принявший документ, ставит подпись, указывает дату, свои ФИО и должность. Это обезопасит покупателя в случае, если продавец станет затягивать возврат денег;
• Замена мобильного телефона по закону возможна и в случае, если уже прошло 2 года с момента покупки. Замена возможна на протяжении всего срока службы устройства или в течение 10 лет после покупки (если срок службы не указан). Но тогда недостаток должен быть существенным или неустранимыми. Претензия в этом случае подается не продавцу, а самому производителю или импортеру продукции. В случае устранимого недостатка производитель обязан его исправить бесплатно в срок 20 дней или передать деньги за телефон. Однако доказывать, что существенный недостаток возник еще при сборке телефона или до момента его покупки, обязан сам потребитель;
• Претензия к возврату должна быть рассмотрена и удовлетворена в течение 10 дней с момента предъявления требований . Если после покупки телефон стал стоить дороже, потребитель имеет право потребовать возврат ценовой разницы. При покупке телефона в кредит возмещается и плата за его предоставление.

Возврат технически сложного товара

Сотовые телефоны относятся к категории технически сложных товаров, поэтому по закону их можно передать продавцу без экспертизы только в первые 2 недели после покупки (если выяснится, что вам продали телефон с дефектом). Если же с момента покупки прошло более двух недель, то получить деньги за неисправный товар можно только при следующих условиях:

• невозможно использовать товар из-за существенного недостатка;
• был нарушен максимальный срок устранения недостатка (ст. 20 ЗоЗПП);
• за год телефон не использовался в совокупности более тридцати дней по причине его ремонта в сервисном центре (при неоднократном устранении различных неисправностей).

В общем же случае процедура возврата некачественного телефона состоит из следующих шагов:

1. Вначале идем в магазин и узнаем, не вернут ли нам деньги сразу, без дополнительных условий;
2. Если договориться не получилось, составляем заявление и вручаем его продавцу;
3. В случае если это не помогло, заказываем экспертизу на определение причины возникновения недостатка товара;
4. Если экспертиза говорит о том, что дефект есть, и он не вызван покупателем, пишем в магазин повторную претензию и прилагаем к ней акт экспертизы с требованием возместить расходы на ее проведение;
5. Когда и это не принудило продавца к возврату денег, составляем на него судебный иск.

Похожие записи:

• Оформление и получение ВНЖ в России гражданину Узбекистана в 2023 году
• Куда поехать за пляжным отдыхом за границу в апреле 2023
• Все изменения по УСН с 2023 года